Spletna stran za zdravstveno ordinacijo. Stvarno, pregledno in z naročanjem.

Spletna stran za zdravstveno ordinacijo pri Faroweb.si stane od 29 € na mesec brez DDV, za izdelavo pa pri 24-mesečni vezavi ne plačate ničesar. Namenjena je zasebnim ordinacijam, zobozdravnikom, fizioterapevtom in drugim zdravstvenim ponudnikom, ki želijo, da se pacienti lažje naročijo in da so podatki na strani točni. Besedila pripravimo stvarno, obrazce pa tako, da zbirajo le nujne podatke. Osnutek naslovne strani pokažemo v 48 urah.

Kaj pacient išče na spletni strani ordinacije

Pacient ne bere dolgih predstavitev. Želi hitro izvedeti, ali ordinacija opravlja storitev, ki jo potrebuje, kdaj je odprta in kako se naroči. Pri samoplačniških storitvah ga zanima še cena. Če tega ne najde v nekaj sekundah, pokliče drugam ali odneha.

Zato pri izdelavi spletne strani za zdravstveno ordinacijo začnemo z naročanjem. Na telefonu je gumb za klic ves čas viden, ob njem pa obrazec ali spletno naročanje na termin.

Kaj mora imeti spletna stran za zdravstveno ordinacijo

Cene so brez DDV. Zakon o elektronskem poslovanju na trgu za regulirane poklice zahteva, da so na strani stalno dostopni tudi podatki o poklicni zbornici, strokovnem nazivu in poklicnih pravilih.

Oglaševanje zdravstvenih storitev: kaj je dovoljeno

Za zdravnike in zobozdravnike v Sloveniji velja Kodeks zdravniške etike Zdravniške zbornice Slovenije. Ta v 63. členu določa, da mora biti oglaševanje zdravstvene dejavnosti omejeno na strokovno korektne informacije in ne sme poudarjati komercialnega interesa ponudnika. Zdravnik tudi ne sme sodelovati pri oglaševanju zdravil, medicinskih izdelkov ali strokovno spornih postopkov. Kodeks v 60. členu odsvetuje objavo javnih zahval in poveličevanje lastnih uspehov.

Za spletno stran ordinacije to v praksi pomeni:

• storitve opišite stvarno, brez obljub o izidu zdravljenja;
• ne objavljajte zahval pacientov in fotografij »prej in potem«, po katerih bi bil pacient prepoznaven;
• ne priporočajte znamk zdravil ali izdelkov;
• akcijske cene in poudarjeni popusti praviloma ne sodijo na stran zdravnika, ker poudarjajo komercialni interes;
• pacientov v besedilih ne omenjajte tako, da bi jih lahko kdo prepoznal (19. člen kodeksa).

Fizioterapevti in drugi zdravstveni delavci imajo lastne poklicne kodekse, zato pred objavo preverite pravila svoje zbornice ali društva. Ta stran ni pravni nasvet. Pri nejasnih primerih se posvetujte s svojo zbornico.

Zasebnost: podatki o zdravju so posebna vrsta podatkov

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) v 9. členu podatke o zdravju uvršča med posebne vrste osebnih podatkov. Njihova obdelava je prepovedana, razen v izjemah, na primer ob izrecni privolitvi ali za zdravstveno oskrbo, ki jo izvaja oseba z dolžnostjo varovanja poklicne skrivnosti. Za spletno stran ordinacije iz tega sledijo preprosta pravila:

1. Obrazec za naročilo naj sprašuje po imenu, kontaktu in želenem terminu, ne po diagnozi.
2. Prosto polje za sporočilo opremite z opozorilom, naj pacient vanj ne piše podrobnosti o zdravju.
3. Za vsak obrazec v politiki zasebnosti zapišite, kdo podatke prejme in koliko časa jih hranite.
4. Dostop do povpraševanj naj imajo le osebe, ki jih za delo potrebujejo.
5. Izvidov in napotnic po obrazcu na spletni strani ne sprejemajte.

Povpraševanja se shranijo v administracijo, zaščiteno z geslom, kjer jih vidite tudi na telefonu. Politiko zasebnosti in piškotke v skladu z GDPR uredimo v vseh paketih. Odgovornost za obdelavo zdravstvenih podatkov ostane pri ordinaciji kot upravljavcu.

Primer: CliniCall24 iz Kranja

Za CliniCall24, kranjski zavod za zdravstveno asistenco, smo pripravili spletno stran z administracijo povpraševanj. Zavod se ukvarja s prevozi pacientov, prevozi iz tujine in zdravstveno podporo na prireditvah. Stranka prevoz naroči prek obrazca, vsa povpraševanja pa pridejo na en seznam, ki ga je mogoče pregledati tudi na telefonu. Enak sistem uporabimo za ordinacijo: prošnje za termin so na enem mestu in nobena ne ostane pozabljena. Več o tem primeru je na strani izdelava spletnih strani Kranj.

Spletna stran za zdravstveno ordinacijo: kateri paket

Manjši ambulanti z nekaj storitvami in naročanjem po telefonu pogosto zadošča Start za 29 € na mesec: do 5 podstrani, obrazec, zemljevid, profil v Googlu ter politika zasebnosti. Zobozdravstveni ordinaciji ali fizioterapiji z več storitvami in cenikom svetujemo Pro za 59 €, kjer besedila napišemo mi in dodamo samodejni odgovor ob vsakem povpraševanju. Maks za 99 € je smiseln za večje centre s tujimi pacienti, ker vključuje večjezično različico in povezavo z rezervacijskim sistemom. Vse cene so brez DDV, primerjava paketov je na strani izdelava spletnih strani.

Kdaj zadošča samo Google profil

Če imate koncesijo, poln seznam pacientov in samoplačniških storitev ne ponujate, spletne strani morda ne potrebujete. Zadošča točen profil v Googlu z ordinacijskim časom, naslovom in telefonom. Uredimo ga v okviru storitve Google profil in ocene za 19 € na mesec brez DDV. Pri odgovorih na ocene pacientov ne razkrivamo podatkov o zdravljenju, tudi če jih pacient omeni sam. Ko želite ponuditi spletno naročanje ali cenik, potrebujete stran.

Kontrolni seznam za spletno stran zdravstvene ordinacije

• Ordinacijski čas je enak na strani, v Googlu in na vratih.
• Telefon in način naročanja sta vidna na vsakem zaslonu.
• Cene samoplačniških storitev so navedene, z oznako, ali vključujejo DDV.
• Opisi storitev ne obljubljajo izida.
• Na strani ni zahval ali fotografij, po katerih bi bil pacient prepoznaven.
• Obrazec ne zbira podatkov o zdravju, ki jih ne potrebujete.
• V nogi so podatki o izvajalcu, zbornici in strokovnih nazivih.
• Politika zasebnosti opisuje vsak obrazec posebej.

Ko je spletna stran za zdravstveno ordinacijo objavljena, je naslednji korak vidnost. Da vas pacienti najdejo pri iskanjih, kot je »fizioterapija Celje«, ponujamo SEO optimizacijo od 149 € na mesec brez DDV, z rezultati praviloma v 3–6 mesecih.