Posebni pogoji za pakete in dodatne storitve

1. Uporaba in razmerje do splošnih pogojev

1.1 Ti posebni pogoji urejajo Paket Rast, digitalni receptor, dodatne ure dela ter poslovno e-pošto in domene, ki jih družba Marakuja d.o.o., Ribarjeva ulica 5, 3000 Celje, matična številka 9813381000, ID za DDV SI49790269 (v nadaljevanju: izvajalec), ponuja pod blagovno znamko Faroweb.si.

1.2 Posebni pogoji dopolnjujejo Splošne pogoje naročnine Faro, različica 1.0, ki se za storitve iz teh posebnih pogojev uporabljajo smiselno. Ob razhajanju veljajo ti posebni pogoji.

1.3 Pogodbo sestavljajo naročilo (naročilnica) s podatki naročnika, izbrano storitvijo, vezavo in ceno, ti posebni pogoji, splošni pogoji ter opis storitve, kot je bil objavljen na faroweb.si/paket-rast oziroma faroweb.si/storitve na dan naročila.

2. Predmet pogodbe

2.1 Paket Rast združuje spletno stran, profil podjetja v Googlu, digitalni receptor in oglaševanje v eni mesečni naročnini.

2.2 Digitalni receptor je avtomatizacija, ki se samodejno odzove na neodgovorjene klice in strankam pomaga naročiti termin.

2.3 Dodatne ure so delo izvajalca zunaj obsega naročenih paketov, obračunano po urnih postavkah ali iz predplačanega paketa ur.

2.4 Poslovna e-pošta obsega e-poštne predale na domeni naročnika. Izvajalec za naročnika registrira in podaljšuje tudi domene .si.

3. Paket Rast

3.1 Paket Rast vključuje spletno stran v paketu Splet Pro, paket »Google profil in ocene«, digitalni receptor, paket Oglasi Start na eni platformi (Meta ali Google) ter eno skupno poročilo vsak mesec.

3.2 Izdelava spletne strani in vse postavitve so pri Paketu Rast 0 EUR.

3.3 Za spletno stran se uporabljajo Splošni pogoji naročnine Faro. Za paketa »Google profil in ocene« in Oglasi Start se uporabljajo Posebni pogoji za marketing (https://faroweb.si/marketing/pogoji). Za digitalni receptor se uporabljajo Posebni pogoji za avtomatizacije (https://ai.faroweb.si/pogoji) in točka 4 teh posebnih pogojev. Glede cene, vezave in prenehanja Paketa Rast veljajo ti posebni pogoji.

3.4 Oglasni proračun za Oglasi Start ni vključen v ceno Paketa Rast. Naročnik ga plačuje neposredno platformi v skladu s točko 7 Posebnih pogojev za marketing.

3.5 Pogodba za Paket Rast je sklenjena za določen čas 24 mesecev od dneva sklenitve. Med vezavo naročnik posameznih sestavin ne more odpovedati ločeno. Za predčasno prenehanje se uporablja točka 6.3 splošnih pogojev.

3.6 Po izteku vezave se pogodba samodejno nadaljuje za nedoločen čas po takrat veljavni mesečni ceni. Vsaka stranka jo lahko nato odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

3.7 Garancija 30 dni iz točke 7 Posebnih pogojev za avtomatizacije za Paket Rast ne velja.

4. Digitalni receptor

4.1 Digitalni receptor ob neodgovorjenem klicu stranki v nekaj sekundah pošlje SMS sporočilo. Samodejni asistent na WhatsAppu ali spletni strani nato odgovarja na vprašanja stranke in vpiše termin v koledar naročnika. Naročnik vsak dan prejme povzetek na telefon.

4.2 Samostojno naročen digitalni receptor ima 12-mesečno vezavo, postavitev pa je 0 EUR. Po izteku vezave se pogodba samodejno nadaljuje za nedoločen čas. Vsaka stranka jo lahko nato odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

4.3 Naročnik pri svojem operaterju ali na telefonu nastavi preusmeritev neodgovorjenih klicev na številko, ki mu jo posreduje izvajalec. Če operater naročnika tega ne omogoča, izvajalec predlaga drugo rešitev. Morebitne stroške preusmeritve, ki jih zaračuna operater, nosi naročnik.

4.4 Izvajalec ne jamči, da bo zaznan vsak neodgovorjeni klic ali da bo vsako sporočilo dostavljeno, na primer pri skriti številki, klicu s stacionarnega telefona ali omejitvah operaterja.

4.5 Asistent je samodejni sistem na osnovi umetne inteligence. Strankam se ob začetku vsakega pogovora predstavi kot samodejni asistent na osnovi umetne inteligence, skladno z Uredbo (EU) 2024/1689 o umetni inteligenci.

4.6 Besedilo SMS sporočila in podatke, ki jih uporablja asistent (na primer storitve, cene in delovni čas), pred zagonom potrdi naročnik. Naročnik skrbi, da je koledar, v katerega se vpisujejo termini, ažuren.

5. Dodatne ure

5.1 Urne postavke znašajo: razvoj 45 EUR, oblikovanje 40 EUR, marketing in oglasi 40 EUR, besedila 35 EUR in svetovanje 60 EUR na uro.

5.2 Paket 5 ur stane 190 EUR, paket 10 ur 350 EUR in paket 20 ur 640 EUR. Paket ur se plača vnaprej in velja 3 mesece od dneva nakupa.

5.3 Ura iz paketa se porabi za eno uro dela na katerem koli področju, ne glede na urno postavko področja. Neporabljene ure po izteku veljavnosti zapadejo brez vračila.

5.4 Pred začetkom dela izvajalec naročniku pošlje oceno potrebnega časa. Delo začne po potrditvi ocene.

5.5 Čas se obračunava v enotah po 15 minut. Izvajalec potrjene ocene brez soglasja naročnika ne preseže.

5.6 Nujna izvedba pomeni, da izvajalec z delom začne isti dan in ga zaključi v 24 urah od potrditve, tudi ob koncih tedna. Pri nujni izvedbi se urna postavka zviša za 50 %. Pri porabi ur iz paketa se vsaka ura nujnega dela šteje kot 1,5 ure.

5.7 Nujno izvedbo izvajalec potrdi, če jo obseg dela in zmogljivosti omogočajo.

5.8 Ure, ki niso krite s paketom, izvajalec zaračuna po opravljenem delu na podlagi računa.

5.9 Pravice na rezultatih dela se presojajo po pogojih storitve, na katero se delo nanaša.

6. Cena in plačilo

6.1 Mesečna naročnina znaša za Paket Rast 249 EUR, za samostojno naročen digitalni receptor 69 EUR in za poslovno e-pošto 9 EUR za vsak predal. Domena .si stane 25 EUR na leto, kadar ni vključena v paket spletne strani. Vse cene in zneski v teh posebnih pogojih so navedeni brez DDV, ki se obračuna po veljavni stopnji.

6.2 SMS sporočila, ki jih digitalni receptor pošilja strankam naročnika, izvajalec zaračuna po porabi, po 0,08 EUR za sporočilo. Sporočila prek WhatsApp Business izvajalec zaračuna po dejanskih stroških ponudnika. To velja tudi za digitalni receptor v Paketu Rast.

6.3 Naročnine se plačujejo vnaprej s SEPA direktno obremenitvijo prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Prvo plačilo se obremeni ob naročilu.

6.4 Enkratne storitve, kot so paketi ur, naročnik plača ob naročilu s plačilno kartico ali s SEPA direktno obremenitvijo prek Stripa.

6.5 Za plačilo, predčasno prenehanje med vezavo in zamudo s plačilom se uporabljajo točke 5, 6 in 7 splošnih pogojev.

7. Poslovna e-pošta in domena

7.1 Izvajalec za naročnika odpre predal na njegovi domeni pri zanesljivem ponudniku, ki ga izbere izvajalec, na primer Zoho Mail ali Google Workspace. Velikost predala in druge lastnosti določa paket ponudnika.

7.2 Izvajalec nastavi zapise SPF, DKIM in DMARC. Prenos obstoječih sporočil v nov predal je brezplačen.

7.3 Poslovna e-pošta nima vezave. Vsaka stranka lahko naročnino za posamezen predal odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

7.4 Izvajalec naročniku v 30 dneh po prenehanju pomaga izvoziti sporočila. Po izteku tega roka lahko izvajalec predal izbriše.

7.5 Domena se vedno registrira na ime naročnika. Kadar ni vključena v paket spletne strani, se plačuje letno vnaprej po ceni iz točke 6.1.

7.6 Domena se podaljšuje letno, dokler je naročnik ne odpove. Ob odpovedi izvajalec naročniku posreduje podatke za prenos domene k drugemu registrarju (točka 10.2 splošnih pogojev).

8. Podatki in delovanje asistenta

8.1 Podatki, ki jih obdelujeta digitalni receptor in poslovna e-pošta, ostanejo last naročnika. Izvajalec jih uporablja samo za izvajanje pogodbe.

8.2 Za delovanje asistenta, točnost odgovorov in rezultat se uporablja točka 8 Posebnih pogojev za avtomatizacije.

8.3 Izvajalec do vsebine e-poštnih predalov naročnika dostopa samo, kadar je to nujno za nastavitev, prenos sporočil ali odpravo napake, oziroma na zahtevo naročnika.

9. Storitve tretjih oseb

9.1 Storitve delujejo prek ponudnikov, kot so operaterji telefonije, ponudniki SMS sporočil, Meta (WhatsApp), ponudniki e-pošte in registrar domen .si. Izvajalec ne odgovarja za njihove omejitve, izpade ali spremembe pogojev.

9.2 Če ponudnik storitev spremeni ali ukine, izvajalec rešitev prilagodi v razumnem roku ali predlaga drugega ponudnika.

10. Podpora in poročanje

10.1 Na prijavo napake digitalnega receptorja ali poslovne e-pošte se izvajalec odzove v 1 delovnem dnevu.

10.2 Pri Paketu Rast izvajalec naročniku vsak mesec pošlje eno skupno poročilo o spletni strani, profilu podjetja v Googlu, oglasih in digitalnem receptorju.

11. Obdelava osebnih podatkov

11.1 Za osebne podatke, ki jih obdelujejo digitalni receptor, poslovna e-pošta in dela po dodatnih urah, je naročnik upravljavec, izvajalec pa obdelovalec. Uporablja se točka 14 splošnih pogojev.

11.2 Naročnik soglaša s podobdelovalci, ki jih izvajalec uporablja: ponudnik platforme za avtomatizacije s strežniki v EU, ponudniki storitev umetne inteligence, ponudnik SMS sporočil, Meta (WhatsApp Business) ter ponudnik e-poštne storitve (na primer Zoho ali Google). Kjer ponudnik podatke obdeluje zunaj EU, se prenos izvaja na podlagi standardnih pogodbenih klavzul ali okvira EU–ZDA za zasebnost podatkov. Izvajalec naročnika obvesti o spremembi podobdelovalcev.

11.3 Posamezniki so stranke naročnika, osebe, ki ga kličejo, ter osebe, s katerimi si dopisuje. Vrste podatkov so telefonske številke, imena, vsebina sporočil, termini in e-poštna korespondenca.

12. Prenehanje

12.1 Ob prenehanju pogodbe za digitalni receptor izvajalec avtomatizacijo ustavi. Preusmeritev klicev pri operaterju izklopi naročnik.

12.2 Za izvoz in izbris podatkov digitalnega receptorja se uporablja točka 12 Posebnih pogojev za avtomatizacije.

12.3 Ob prenehanju Paketa Rast prenehajo vse njegove sestavine. Za spletno stran se uporabljajo točke 9.3, 10.2 in 11.1 splošnih pogojev, za oglasne račune in profile pa točka 12 Posebnih pogojev za marketing.

12.4 Za poslovno e-pošto in domeno se ob prenehanju uporablja točka 7.

13. Končne določbe

13.1 Ti posebni pogoji veljajo od 7. 10. 2026 (različica 1.0). Za posamezno pogodbo velja različica, ki je veljala na dan naročila.

13.2 Vprašanja o pogojih nam pošljite na info@faroweb.si.