Posebni pogoji za marketing

1. Uporaba in razmerje do splošnih pogojev

1.1 Ti posebni pogoji urejajo naročnino na storitve marketinga (profil podjetja v Googlu in ocene, oglaševanje ter optimizacija za iskalnike), ki jih družba Marakuja d.o.o., Ribarjeva ulica 5, 3000 Celje, matična številka 9813381000, ID za DDV SI49790269 (v nadaljevanju: izvajalec), ponuja pod blagovno znamko Faroweb.si.

1.2 Posebni pogoji dopolnjujejo Splošne pogoje naročnine Faro, različica 1.0, ki se za storitve marketinga uporabljajo smiselno. Kjer splošni pogoji govorijo o spletni strani, se to nanaša na storitve iz teh posebnih pogojev. Ob razhajanju veljajo ti posebni pogoji.

1.3 Pogodbo sestavljajo naročilo (naročilnica) s podatki naročnika, izbranimi paketi, vezavo in ceno, ti posebni pogoji, splošni pogoji ter opis izbranih paketov, kot je bil objavljen na faroweb.si/marketing na dan naročila.

2. Predmet pogodbe

2.1 Izvajalec za naročnika v obsegu izbranih paketov ureja profil podjetja v Googlu in pridobiva ocene, pripravlja in vodi oglaševalske kampanje na platformah Meta (Facebook in Instagram) in Google ter izvaja optimizacijo za iskalnike (SEO).

2.2 Naročnik lahko v enem naročilu združi en paket iz skupine Oglasi (Oglasi Start ali Oglasi Pro), en paket iz skupine SEO (SEO Start ali SEO Pro) in paket »Google profil in ocene«. Izbrana vezava velja za vse pakete v naročilu. Paket iz skupine, ki je naročnik še nima, lahko doda z novim naročilom.

2.3 Dela zunaj obsega paketov, na primer izdelavo pristajalne strani, fotografiranje, snemanje ali večje predelave spletne strani, izvajalec opravi na podlagi ločene ponudbe ali po urnih postavkah za dodatne ure.

3. Obseg paketov

3.1 Paket »Google profil in ocene« vključuje urejen profil podjetja v Googlu, 4 objave na profilu na mesec, samodejno prošnjo za oceno po opravljeni storitvi, odgovore na vse ocene ter mesečni pregled ogledov in klicev.

3.2 Paket Oglasi Start vključuje oglaševanje na eni platformi, ki jo naročnik izbere ob naročilu (Meta s Facebookom in Instagramom ali Google), do 2 kampanji hkrati, oglasne grafike in besedila, nastavitev merjenja povpraševanj ter mesečno poročilo. Platformo lahko stranki pozneje sporazumno zamenjata.

3.3 Paket Oglasi Pro vključuje oglaševanje na Meti in v Googlu, do 5 kampanj hkrati, oglasne grafike in besedila, nastavitev merjenja povpraševanj, ponovno ciljanje obiskovalcev, A/B teste oglasov, 2 kratka oglasna videa na mesec, mesečno poročilo ter mesečni klic z rezultati.

3.4 Paket SEO Start vključuje lokalno optimizacijo za kraj ali območje, kjer naročnik posluje, tehnični pregled spletne strani, 2 članka na mesec, vpis v slovenske poslovne imenike ter mesečno poročilo o uvrstitvah.

3.5 Paket SEO Pro vključuje vse iz paketa SEO Start, pri čemer izvajalec pripravi 4 članke na mesec namesto 2. Poleg tega vključuje optimizacijo za odgovore orodij umetne inteligence, kot sta ChatGPT in Gemini (GEO), pridobivanje povezav z drugih spletnih strani, analizo konkurence ter mesečni klic z rezultati.

3.6 Članke izvajalec objavi na spletni strani naročnika, če mu naročnik omogoči dostop. Če objava zaradi ureditve strani ni mogoča, jih preda kot besedila, pripravljena za objavo.

3.7 Ugotovitve tehničnega pregleda izvajalec sporoči naročniku. Manjše popravke izvede v okviru paketa, če ima dostop do strani. Večje predelave izvede na podlagi ločene ponudbe.

3.8 Izvajalec naročnika vpisuje v brezplačne poslovne imenike. Povezave z drugih strani pridobiva z metodami, ki so skladne s smernicami iskalnikov. Plačljive vpise ali objave izvede samo s soglasjem naročnika in na njegove stroške.

3.9 Neizkoriščen obseg paketa, na primer manjše število kampanj, objav ali člankov, se ne prenaša v naslednji mesec.

4. Dostopi in začetek izvajanja

4.1 Naročnik v 7 dneh po sklenitvi pogodbe izvajalcu omogoči dostope, ki jih izbrani paketi potrebujejo: do poslovnega portfelja Meta (Meta Business), do računa Google Ads, do profila podjetja v Googlu z vlogo upravitelja ter po potrebi do spletne strani in orodij za analitiko.

4.2 V istem roku naročnik posreduje gradiva, kot so logotip, fotografije, opis ponudbe s cenami ter podatki o ciljnih strankah in območju poslovanja.

4.3 Če naročnik oglasnih računov ali profila podjetja v Googlu še nima, jih izvajalec ustvari na ime naročnika. Potrditev profila, ki jo zahteva Google, opravi naročnik ob pomoči izvajalca.

4.4 Izvajalec prve kampanje oziroma prve optimizacije začne izvajati v 7 dneh od prejema dostopov in gradiv.

4.5 Pred prvo objavo izvajalec naročniku v potrditev pošlje prvi sklop oglasov z besedili in grafikami. Oglasi se objavijo po potrditvi naročnika. Nove različice oglasov v okviru potrjenega koncepta lahko izvajalec objavi brez posebne potrditve.

4.6 Naročnik lahko kadar koli zahteva umik posameznega oglasa ali objave. Izvajalec ga umakne najpozneje naslednji delovni dan.

4.7 Naročnina se obračunava od dneva sklenitve pogodbe. Zamuda pri omogočanju dostopov ali posredovanju gradiv na strani naročnika ne vpliva na obveznost plačevanja naročnine.

5. Ocene v Googlu

5.1 Izvajalec za naročnika nikoli ne piše lažnih ocen in ne objavlja ocen v imenu drugih oseb.

5.2 Izvajalec ocen ne pridobiva v zameno za popuste, darila ali druge ugodnosti. Pri pridobivanju ocen upošteva pravila Googla in predpise o varstvu potrošnikov.

5.3 Prošnje za oceno izvajalec pošilja samo resničnim strankam, ki mu jih posreduje naročnik, na primer iz programa za račune, koledarja ali seznama strank. Naročnik jamči, da so te osebe pri njem kupile izdelek ali storitev. Naročnik prav tako jamči, da ima pravno podlago za uporabo njihovih kontaktnih podatkov za ta namen.

5.4 Prošnje za oceno se pošiljajo po e-pošti ali s SMS sporočili. Pošiljanje po e-pošti je vključeno v ceno paketa, SMS sporočila pa se zaračunajo po porabi v skladu s točko 6.6.

5.5 Odgovore na negativne ocene izvajalec pred objavo pošlje naročniku v potrditev.

5.6 Izvajalec ocen ne more odstraniti. Ocene, ki kršijo pravila Googla, lahko v imenu naročnika prijavi, o odstranitvi pa odloči Google.

6. Cena, postavitev in vezava

6.1 Mesečna naročnina znaša za paket »Google profil in ocene« 19 EUR, za Oglasi Start 149 EUR, za Oglasi Pro 249 EUR, za SEO Start 149 EUR in za SEO Pro 299 EUR. Vse cene in zneski v teh posebnih pogojih so navedeni brez DDV, ki se obračuna po veljavni stopnji.

6.2 Pri 6-mesečni vezavi izvajalec postavitve ne zaračuna posebej, ker je njena vrednost vračunana v naročnino za celotno obdobje vezave. Pogodba je v tem primeru sklenjena za določen čas 6 mesecev od dneva sklenitve.

6.3 Pri naročilu brez vezave naročnik ob naročilu plača enkratno postavitev v znesku 149 EUR za celotno naročilo. Če naroči samo paket »Google profil in ocene«, znaša postavitev 49 EUR. Pogodba je v tem primeru sklenjena za nedoločen čas in jo lahko vsaka stranka odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

6.4 Po izteku 6-mesečne vezave se pogodba samodejno nadaljuje za nedoločen čas po takrat veljavni mesečni ceni. Vsaka stranka jo lahko nato odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

6.5 Naročnina se plačuje mesečno vnaprej s SEPA direktno obremenitvijo prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Prva mesečna naročnina in morebitna postavitev se obremenita ob naročilu.

6.6 SMS sporočila, ki jih izvajalec v imenu naročnika pošilja njegovim strankam, izvajalec zaračuna po porabi, po 0,08 EUR za sporočilo.

6.7 Naročnik lahko med vezavo preide na višji paket iz iste skupine. Nova cena velja od naslednjega obračunskega obdobja. Prehod na nižji paket je mogoč po izteku vezave.

6.8 Za plačilo, predčasno prenehanje med vezavo in zamudo s plačilom se uporabljajo točke 5, 6 in 7 splošnih pogojev.

7. Oglasni proračun in oglasni računi

7.1 Oglasni proračun ni vključen v ceno paketov. Naročnik ga plačuje neposredno platformi, na kateri oglašuje (Meta ali Google), s svojim plačilnim sredstvom.

7.2 Imetnik oglasnih računov je naročnik. Če jih naročnik še nima, jih izvajalec ustvari na ime naročnika. Oglasni računi ostanejo naročniku tudi po prenehanju pogodbe.

7.3 Izvajalec od oglasnega proračuna ne zaračunava provizije.

7.4 O višini proračuna odloča naročnik. Izvajalec priporoča proračun od 150 EUR na mesec naprej. Pri nižjem proračunu so rezultati praviloma skromnejši.

7.5 Izvajalec proračuna brez soglasja naročnika ne zviša.

7.6 Naročnik skrbi za veljavnost svojega plačilnega sredstva. Za ustavitev oglasov zaradi neplačila platformi izvajalec ne odgovarja.

8. Vsebine in pravice

8.1 Naročnik odgovarja za resničnost trditev o svojih izdelkih in storitvah, ki jih posreduje izvajalcu ali jih potrdi v oglasih. Prav tako odgovarja za podatke, ki jih zahtevajo predpisi, na primer za navajanje cen, pogojev akcij ter omejitev v reguliranih dejavnostih, kot so zdravstvo, finance ali prodaja alkohola.

8.2 Naročnik jamči, da ima pravice do gradiv, ki jih posreduje izvajalcu (točka 8.1 splošnih pogojev).

8.3 Izvajalec lahko pri pripravi besedil in grafik uporablja orodja umetne inteligence. Vsebine pred objavo pregleda in uredi.

8.4 Za besedila, grafike, videe in članke, ki jih izvajalec izdela za naročnika, naročnik z dnem plačila naročnine za obdobje, v katerem so bili izdelani, pridobi neizključno in časovno neomejeno pravico uporabe za namene svojega poslovanja. Pravica velja tudi po prenehanju pogodbe.

8.5 Licencirane fotografije, posnetke in glasbo naročnik uporablja v obsegu licence ponudnika.

8.6 Predloge, postopki, orodja in znanje izvajalca ostanejo last izvajalca.

9. Platforme in rezultati

9.1 Izvajalec ne jamči za določeno uvrstitev v iskalnikih ali v odgovorih orodij umetne inteligence. Prav tako ne jamči za število ogledov, klikov, povpraševanj ali prodaj (točka 3.4 splošnih pogojev). Storitve izvaja skrbno in v skladu s priporočili stroke.

9.2 Oglaševanje poteka v skladu s pravili platform Meta in Google. O odobritvi oglasov, omejitvah oglaševanja in ukrepih zoper oglasne račune odločajo platforme, zato so zunaj nadzora izvajalca.

9.3 Če platforma oglas zavrne ali omeji račun, izvajalec oglas prilagodi in naročniku pomaga pri ugovoru. Izvajalec ne odgovarja za izpad oglaševanja zaradi odločitev platform.

9.4 Izvajalec ne odgovarja za spremembe algoritmov, pravil ali cen storitev tretjih oseb. Podatki v poročilih so takšni, kot jih sporočajo platforme.

10. Poročanje in podpora

10.1 Izvajalec naročniku vsak mesec po e-pošti pošlje poročilo o opravljenem delu in rezultatih. Pri paketu »Google profil in ocene« poročilo vsebuje pregled ogledov in klicev, pri paketih SEO pa uvrstitve v iskalnikih.

10.2 Paketa Oglasi Pro in SEO Pro vključujeta mesečni klic, na katerem izvajalec predstavi rezultate in predlaga naslednje korake. O terminu klica se stranki dogovorita sproti.

10.3 Izvajalec na vprašanja naročnika praviloma odgovori v 1 delovnem dnevu.

11. Obdelava osebnih podatkov

11.1 Za osebne podatke, ki jih izvajalec obdeluje pri izvajanju storitev, na primer podatke iz obrazcev za povpraševanje in oglasov za zbiranje kontaktov ter kontaktne podatke strank za prošnje za oceno, je naročnik upravljavec, izvajalec pa obdelovalec. Uporablja se točka 14 splošnih pogojev.

11.2 Kadar izvajalec za merjenje ali ponovno ciljanje namesti kodo za sledenje (na primer Meta Pixel ali Google tag), naročnik zagotovi obvestilo o zasebnosti in soglasje za piškotke na svoji spletni strani v skladu s predpisi. Izvajalec kodo nastavi tako, da upošteva orodje za upravljanje soglasij, če ga stran ima.

11.3 Naročnik kot imetnik računov sprejme pogoje uporabe platform, vključno s pogoji za orodja za merjenje.

11.4 Naročnik soglaša s podobdelovalci, ki jih izvajalec uporablja pri izvajanju storitev: ponudniki oglasnih platform in storitev (Meta in Google) ter ponudnik SMS sporočil, ki ga izvajalec navede ob vklopu SMS prošenj. Kjer ponudnik podatke obdeluje zunaj EU, se prenos izvaja na podlagi standardnih pogodbenih klavzul ali okvira EU–ZDA za zasebnost podatkov. Izvajalec naročnika obvesti o spremembi podobdelovalcev.

11.5 Posamezniki so stranke in potencialne stranke naročnika. Vrste podatkov so kontaktni podatki, vsebina povpraševanj in podatki o odzivu na oglase.

11.6 Izvajalec zbranih kontaktov ne uporablja za svoje namene.

12. Prenehanje

12.1 Ob prenehanju pogodbe izvajalec ustavi vse kampanje, ki jih upravlja. Naročnik jih lahko pozneje znova zažene sam.

12.2 Izvajalec naročniku preda seznam kampanj, aktivnih ob prenehanju, ter seznam dostopov, ki jih je imel. Pred odstranitvijo svojih dostopov preveri, da ima naročnik polni skrbniški dostop do vseh svojih računov in profilov.

12.3 Izvajalec nato v 7 dneh odstrani svoje dostope do naročnikovih oglasnih računov, profilov in spletne strani. Izklopi tudi samodejno pošiljanje prošenj za oceno.

12.4 Oglasni računi, profil podjetja v Googlu, podatki o kampanjah, zbrani kontakti in objavljeni članki ostanejo naročniku.

13. Končne določbe

13.1 Ti posebni pogoji veljajo od 7. 10. 2026 (različica 1.0). Za posamezno pogodbo velja različica, ki je veljala na dan naročila.

13.2 Vprašanja o pogojih nam pošljite na info@faroweb.si.