Posebni pogoji za družbena omrežja

1. Uporaba in razmerje do splošnih pogojev

1.1 Ti posebni pogoji urejajo naročnino na upravljanje družbenih omrežij, ki ga družba Marakuja d.o.o., Ribarjeva ulica 5, 3000 Celje, matična številka 9813381000, ID za DDV SI49790269 (v nadaljevanju: izvajalec), ponuja pod blagovno znamko Faroweb.si.

1.2 Posebni pogoji dopolnjujejo Splošne pogoje naročnine Faro, različica 1.0, ki se za upravljanje družbenih omrežij uporabljajo smiselno. Kjer splošni pogoji govorijo o spletni strani, se to nanaša na storitve iz teh posebnih pogojev. Ob razhajanju veljajo ti posebni pogoji.

1.3 Pogodbo sestavljajo naročilo (naročilnica) s podatki naročnika, izbranim paketom, morebitnimi dodatki, vezavo in ceno, ti posebni pogoji, splošni pogoji ter opis izbranega paketa, kot je bil objavljen na faroweb.si/druzbena-omrezja na dan naročila.

2. Predmet pogodbe

2.1 Izvajalec za naročnika v obsegu izbranega paketa (Omrežja Start, Omrežja Pro ali Omrežja Maks) pripravlja in objavlja vsebine na njegovih profilih na družbenih omrežjih, odgovarja na komentarje in sporočila ter naročniku poroča o rezultatih.

2.2 Naročnik izbere en paket. Paketu lahko doda dodatni kanal (TikTok, LinkedIn ali YouTube Shorts), kadar izbrani paket tega kanala ne vključuje.

2.3 Dela zunaj obsega paketa, na primer oglaševalske kampanje, studijsko fotografiranje izdelkov ali dodatne snemalne dneve, izvajalec opravi na podlagi ločene ponudbe ali po urnih postavkah za dodatne ure.

3. Obseg paketov

3.1 Objava je trajna vsebina na profilu: fotografija, grafika ali vrtiljak fotografij. Reel je kratek navpični video. Zgodba je vsebina, ki je na profilu vidna 24 ur. Ista objava, objavljena na več omrežjih, se šteje za eno objavo.

3.2 Paket Omrežja Start vključuje 15 objav na mesec na Facebooku in Instagramu, 4 reels na mesec iz posnetkov naročnika, zgodbe trikrat na teden, odgovore na komentarje, objave tudi na profilu podjetja v Googlu ter mesečni vsebinski načrt in poročilo.

3.3 Paket Omrežja Pro vključuje vse iz paketa Omrežja Start, pri čemer obsega 25 objav in 8 reels na mesec na Facebooku, Instagramu in TikToku ter zgodbe vsak delovni dan. Poleg tega vključuje odgovore na komentarje in sporočila v 2 urah v delovnem času, 1 promovirano objavo na mesec ter 10 vizualizacij izdelkov na mesec (točka 8.4).

3.4 Paket Omrežja Maks vključuje vse iz paketa Omrežja Pro, pri čemer obsega 30 objav na mesec (praviloma eno na dan), 15 reels na mesec in zgodbe vsak dan. Poleg tega vključuje objave tudi na LinkedInu, snemalni dan pri naročniku vsako četrtletje, nagradno igro vsak mesec ter mesečni klic s strategijo.

3.5 Dodatni kanal vključuje objavo vsebin iz paketa, prilagojenih za izbrani kanal, ter odgovore na komentarje na tem kanalu v obsegu paketa.

3.6 Reels izvajalec pripravi iz posnetkov naročnika ali iz licenciranega gradiva. Pri paketu Omrežja Maks uporabi tudi posnetke s snemalnih dni.

3.7 Neizkoriščen obseg paketa se ne prenaša v naslednji mesec.

4. Začetek, vsebinski načrt in poročanje

4.1 Naročnik v 7 dneh po sklenitvi pogodbe izvajalcu omogoči dostop do profilov, praviloma z vlogo skrbnika ali urednika. V istem roku posreduje gradiva, kot so logotip, fotografije, posnetki ter podatki o ponudbi in cenah.

4.2 Izvajalec prvi vsebinski načrt pošlje v 7 dneh od prejema dostopov in gradiv. Prvi načrt zajema čas do konca tekočega koledarskega meseca, obseg pa se sorazmerno prilagodi številu preostalih dni.

4.3 Vsebinski načrt za vsak naslednji mesec izvajalec pošlje do 25. dne v predhodnem mesecu. Načrt vsebuje predvidene objave in reels z datumi, besedili in vizualnimi predlogi ter teme zgodb.

4.4 Naročnik načrt potrdi ali nanj pošlje pripombe v 3 delovnih dneh. Izvajalec pripombe upošteva in pošlje popravljen načrt.

4.5 Izvajalec brez potrditve načrta ne objavi ničesar. Objava, ki do predvidenega datuma objave ni potrjena, se šteje za opravljeno in se ne prenaša v naslednji mesec.

4.6 Izvajalec naročniku vsak mesec po e-pošti pošlje poročilo o objavah, dosegu, odzivih in rasti sledilcev. Paket Omrežja Maks vključuje tudi mesečni klic s strategijo.

4.7 Naročnina se obračunava od dneva sklenitve pogodbe. Zamuda pri omogočanju dostopov ali posredovanju gradiv na strani naročnika ne vpliva na obveznost plačevanja naročnine.

5. Odgovori na komentarje in sporočila

5.1 Delovni čas izvajalca je ob delavnikih od ponedeljka do petka med 9. in 17. uro, razen ob praznikih in dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji.

5.2 Pri paketu Omrežja Start izvajalec na komentarje odgovarja v delovnem času, praviloma v 1 delovnem dnevu.

5.3 Pri paketih Omrežja Pro in Omrežja Maks izvajalec na komentarje in zasebna sporočila, prejeta v delovnem času, odgovori v 2 urah. Na komentarje in sporočila, prejeta zunaj delovnega časa, odgovori v 2 urah od začetka naslednjega delovnega dne.

5.4 Pri odgovarjanju izvajalec uporablja podatke, ki mu jih posreduje naročnik, na primer o cenah, delovnem času in ponudbi.

5.5 Pritožb, pravnih vprašanj ter vprašanj o zdravju, varnosti ali drugih občutljivih zadevah izvajalec ne rešuje sam, temveč jih posreduje naročniku. Pošiljatelju lahko sporoči, da bo odgovor prejel od podjetja.

5.6 Žaljive komentarje in neželeno vsebino lahko izvajalec skrije ali izbriše v skladu z navodili naročnika.

6. Cena, postavitev in vezava

6.1 Mesečna naročnina znaša za paket Omrežja Start 149 EUR, za Omrežja Pro 299 EUR in za Omrežja Maks 499 EUR. Dodatni kanal stane 49 EUR na mesec za vsak kanal. Vse cene in zneski v teh posebnih pogojih so navedeni brez DDV, ki se obračuna po veljavni stopnji.

6.2 Pri 6-mesečni vezavi izvajalec postavitve ne zaračuna posebej, ker je njena vrednost vračunana v naročnino za celotno obdobje vezave. Pogodba je v tem primeru sklenjena za določen čas 6 mesecev od dneva sklenitve.

6.3 Pri naročilu brez vezave naročnik ob naročilu plača enkratno postavitev v znesku 149 EUR. Pogodba je v tem primeru sklenjena za nedoločen čas in jo lahko vsaka stranka odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

6.4 Po izteku 6-mesečne vezave se pogodba samodejno nadaljuje za nedoločen čas po takrat veljavni mesečni ceni. Vsaka stranka jo lahko nato odpove z e-poštnim sporočilom in 30-dnevnim odpovednim rokom.

6.5 Dodatni kanal ima enako vezavo kot paket.

6.6 Naročnina se plačuje mesečno vnaprej s SEPA direktno obremenitvijo prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Prva mesečna naročnina in morebitna postavitev se obremenita ob naročilu.

6.7 Naročnik lahko med vezavo preide na višji paket. Nova cena velja od naslednjega obračunskega obdobja. Prehod na nižji paket je mogoč po izteku vezave.

6.8 Za plačilo, predčasno prenehanje med vezavo in zamudo s plačilom se uporabljajo točke 5, 6 in 7 splošnih pogojev.

7. Garancija objav

7.1 Če v koledarskem mesecu iz razlogov na strani izvajalca niso objavljene vse objave, ki jih paket vključuje za ta mesec, izvajalec naročniku vrne celotno mesečno naročnino za ta mesec.

7.2 Garancija ne velja, če objave niso bile objavljene zato, ker naročnik ni pravočasno potrdil načrta, ni omogočil dostopov ali ni posredoval gradiv. Prav tako ne velja, če je objavljanje omejila platforma, na primer z blokado profila, napako ali spremembo pravil.

7.3 Objave, ki jih naročnik po potrditvi načrta odpove ali prestavi v naslednji mesec, se štejejo za objavljene. Za prvi in zadnji nepopolni mesec se upošteva sorazmerni obseg iz točk 4.2 in 12.4.

7.4 Naročnik vračilo uveljavi z e-poštnim sporočilom na info@faroweb.si najpozneje 30 dni po koncu meseca. Izvajalec naročnino vrne v 14 dneh od prejema sporočila. Pogodba in vezava se nadaljujeta.

8. Gradiva, vsebine in pravice

8.1 Naročnik posreduje fotografije in posnetke svojega podjetja, izdelkov in storitev. Jamči, da ima pravice do gradiv, ki jih posreduje, vključno s soglasji oseb, ki so na njih prikazane (točka 8.1 splošnih pogojev).

8.2 Izvajalec lahko uporablja licencirane fotografije in posnetke iz zbirk ter slike, ustvarjene z umetno inteligenco. Ker naročnik potrdi vsak vsebinski načrt, sam odloča, katere vsebine se objavijo.

8.3 Izvajalec ne uporablja realističnih podob resničnih oseb, ustvarjenih z umetno inteligenco, brez njihovega soglasja. Kjer to zahtevajo predpisi ali pravila platform, vsebino, ustvarjeno z umetno inteligenco, ustrezno označi.

8.4 Vizualizacije izdelkov, ustvarjene z umetno inteligenco, izvajalec pripravi iz fotografij izdelkov, ki jih posreduje naročnik. Naročnik ob potrditvi preveri, da prikaz izdelka ni zavajajoč.

8.5 Naročnik odgovarja za resničnost trditev o svojih izdelkih in storitvah ter za podatke, ki jih zahtevajo predpisi, na primer za navajanje cen in pogojev akcij.

8.6 Za besedila, grafike, fotografije in videe, ki jih izvajalec izdela za naročnika, naročnik z dnem plačila naročnine za obdobje, v katerem so bili izdelani, pridobi neizključno in časovno neomejeno pravico uporabe za namene svojega poslovanja. Pravica velja tudi po prenehanju pogodbe. Licencirano gradivo iz zbirk naročnik uporablja v obsegu licence ponudnika.

8.7 Predloge, postopki, orodja in znanje izvajalca ostanejo last izvajalca.

9. Promovirane objave, snemalni dan in nagradne igre

9.1 Promovirano objavo pri paketih Omrežja Pro in Omrežja Maks izvajalec pripravi in nastavi v oglasnem računu naročnika. Oglasni proračun ni vključen v ceno. Naročnik ga plača neposredno platformi Meta s svojim plačilnim sredstvom, izvajalec pa od njega ne zaračunava provizije.

9.2 Paket Omrežja Maks vključuje en snemalni dan v vsakem četrtletju trajanja pogodbe, šteto od dneva sklenitve. Snemalni dan traja do 4 ure in poteka na lokaciji naročnika v Sloveniji.

9.3 Termin snemalnega dne se stranki dogovorita najmanj 7 dni vnaprej. Če termin odpove izvajalec, ponudi nov termin v istem ali naslednjem četrtletju.

9.4 Če je lokacija snemanja od Celja oddaljena več kot 50 km, izvajalec zaračuna potne stroške v višini 0,40 EUR za vsak kilometer nad to razdaljo, za pot tja in nazaj. Razdalja se meri po najkrajši cestni poti.

9.5 Snemalni dan, ki ga naročnik v četrtletju ne izkoristi, se ne prenaša v naslednje četrtletje. Posnetke izvajalec uporabi za objave in reels v naslednjih mesecih.

9.6 Pri paketu Omrežja Maks izvajalec vsak mesec pripravi nagradno igro in njena pravila v skladu s pravili platforme Meta. Pravila pred objavo pošlje naročniku v potrditev.

9.7 Organizator nagradne igre je naročnik. Naročnik zagotovi nagrado in jo pošlje nagrajencu. Odgovarja tudi za davčne obveznosti v zvezi z nagradami in za skladnost nagradne igre s predpisi.

10. Platforme in rezultati

10.1 Izvajalec ne jamči za določen doseg, število sledilcev, odzivov, povpraševanj ali prodaj. Storitve izvaja skrbno in v skladu s priporočili stroke.

10.2 Vsebine se objavljajo v skladu s pravili platform. O omejitvah objavljanja, prikazovanju vsebin in ukrepih zoper profile odločajo platforme, zato so zunaj nadzora izvajalca.

10.3 Če platforma vsebino odstrani ali omeji profil, izvajalec naročniku pomaga pri ugovoru. Izvajalec ne odgovarja za izpade, napake ali spremembe pogojev storitev tretjih oseb.

10.4 Podatki v poročilih so takšni, kot jih sporočajo platforme.

11. Obdelava osebnih podatkov

11.1 Za osebne podatke, ki jih izvajalec obdeluje pri upravljanju profilov, na primer v komentarjih, zasebnih sporočilih in pri nagradnih igrah, je naročnik upravljavec, izvajalec pa obdelovalec. Uporablja se točka 14 splošnih pogojev.

11.2 Naročnik soglaša s podobdelovalci, ki jih izvajalec uporablja pri izvajanju storitev: ponudniki družbenih omrežij (Meta, TikTok, LinkedIn in Google), ponudnik orodja za načrtovanje objav ter ponudniki storitev umetne inteligence. Kjer ponudnik podatke obdeluje zunaj EU, se prenos izvaja na podlagi standardnih pogodbenih klavzul ali okvira EU–ZDA za zasebnost podatkov. Izvajalec naročnika obvesti o spremembi podobdelovalcev.

11.3 Posamezniki so sledilci, stranke in udeleženci nagradnih iger naročnika. Vrste podatkov so ime ali uporabniško ime, vsebina komentarjev in sporočil ter kontaktni podatki nagrajencev.

11.4 Fotografije in posnetke oseb izvajalec objavi samo, če naročnik zagotovi njihovo soglasje.

12. Prenehanje

12.1 Imetnik profilov na družbenih omrežjih je naročnik. Izvajalec ima samo dostope, ki jih potrebuje za izvajanje pogodbe. Če naročnik profila še nima, ga izvajalec ustvari na ime naročnika.

12.2 Ob prenehanju pogodbe izvajalec v 7 dneh odstrani svoje dostope do naročnikovih profilov. Pred tem preveri, da ima naročnik polni skrbniški dostop.

12.3 Izvajalec ustavi načrtovane objave, ki ob prenehanju še niso bile objavljene. Objavljene vsebine ostanejo na profilih.

12.4 Če pogodba preneha med koledarskim mesecem, se obseg za ta mesec sorazmerno zmanjša.

13. Končne določbe

13.1 Ti posebni pogoji veljajo od 7. 10. 2026 (različica 1.0). Za posamezno pogodbo velja različica, ki je veljala na dan naročila.

13.2 Vprašanja o pogojih nam pošljite na info@faroweb.si.